本篇文章摘自：商業周刊第 972 期
作者：林宏達
它，讓1個人，擁有100萬人的影響力2年，就可以改寫200年的歷史把自己變成億萬富翁、意見領袖還吃掉微軟瀏覽器1成市占率。它顛覆強與弱的定義，改變競爭的遊戲規則，它是Web2.0，你不要掉以輕心……
二○○三年二月十一日，一件改變兩百年歷史的世界大事，無聲無息的在芝加哥城郊發生。
這一晚，工程師賴瑞，閒來沒事登上網路百科全書——維基百科時發現，人工智慧語言的定義，從沒有人編寫，「我是這方面的專家，這該由我來定義。」於是他在書房裡，開始寫下……。
時間滴滴答答的過去，晚上八點五十分，賴瑞按下「確認」鍵。當時賴瑞並不知道，就在那一秒，維基百科的文章總數，正式超越擁有二百三十八年歷史的大英百科全書。
推翻兩百多年歷史的地位，革命卻在一秒鐘完成。革命家是住在佛羅里達的吉米‧威爾斯，二○○○年十二月十五日的晚上，他和朋友的晚餐中，突發奇想：想編一本全世界的人都能上去編寫、也能免費共享的一本百科全書。
餐桌上，擁有博士學位的朋友嗤之以鼻，「那恐怕會出來一團垃圾」，因為，大英百科，每次編寫都要動用三、四千名學者，累積這麼多年才能有十二萬筆文章。
超越舊權威
大英百科花兩世紀建立的資料 維基只用兩年就並駕齊驅
沒想到，痴人夢境，吉米‧威爾斯只花了二年又五十八天就達到。
現在，維基百科有二百二十九種語言版本。每天的每一秒鐘，全球都有人在「上傳」自己的知識，擴充這份百科。而且，英國的權威期刊《自然》評估，維基百科的錯誤率和大英百科沒有明顯差別。到現在，維基百科仍只有兩名專職人員。
每個人都可以破壞遊戲規則，改變世界！這句話不是口號了。
只要你能動員全世界許多微小個人，把每個人所知道的、所經歷的，傳上網路，就能發揮「螞蟻搬象」的效果，任何的大象都可能被扳倒。這個改變世界的觀念，顛覆你我所知的強與弱的定義。維基百科是一例，現在全球熱烈討論的部落格現象也是一例，而它們的背後都有個你一定要認識的關鍵名詞：Web2.0。
Web2.0代表了網路的第二個紀元，也代表了一場即將越演越烈的網路二次大戰。
這名詞的正式出現，源自全球最大的電腦出版商歐萊禮公司（O'Reilly Media）。二○○三年四月，當時網路仍在泡沫的低潮，他們在舊金山總部召開一場腦力激盪會，討論網路的未來。你一句我一句中，新網路紀元的特徵被拼湊起來，Web2.0一詞正式出現。
去年，在第二次Web2.0大會召開前夕，歐萊禮發表一篇了關鍵性文章。他認為：「Web2.0的本質是，利用集體智慧，將網路調整為所謂的全球的大腦……。」這觀點在網路產業裡迅速引起注意，此觀點也解釋了Skype的成功、Google的上市，中國網路股的再起。
於是，Web2.0成為新顯學，從美國到中國大陸，連Web2.0概念股都應運而起。
如果，Web2.0指網路進入第二紀元，這紀元和過去有何不同？
這不是一種新技術，而是全新的商業模式。在歐萊禮的概念中，這個時代有四個特色：參與取代接收、分享取代控制、資源分散取代資源集中、免費取代收費。
他認為Web2.0和1.0時代的主要差別在於，Web1.0的時代，所有服務是以公司為中心提供，所有消費者則是被動的接受者，即使不滿意，也很難改變服務內容。
但在Web2.0的時代，服務是隨時透過消費者留下的訊息，即時更新，在這個時代裡，使用者擁有更大的資訊控制權，他們能隨時透過上傳，參與修改他們不滿意的服務內容，或是透過分享，把取得資源的成本降到最低，甚至免費提供服務。換句話說，每個人都擁有比過去更大，能改變自己世界的權力。
重點不在於誰更有錢，而在誰更能動員；誰能把網路的力量發展到極致，從網路使用者身上集中出最大的影響力，誰就是老大
螞蟻搬大象
三百名志工創造的網路瀏覽器 吃掉微軟一成市占率
尤其在這個新紀元，老大們要注意，一個不小心，就會被打得鼻青臉腫，卻不知道被誰打。
二○○四年，火狐（Firefox）和微軟的戰爭，就是最好的例證。那一年，微軟意氣正風發。它剛打敗原有的老大網景，在全球網路瀏覽器市場，取得九六％的市占率。有錢、有通路、控制PC作業系統，微軟，無人能敵，採用什麼標準，所有人就得要使用。
就在這一年，網路的某一個角落，三百位討厭微軟視窗系統的網路志工，搞出了一套全新的玩法。
「為什麼視窗系統只能由微軟來寫？讓每個人來訂製他們喜歡的豈不更好？」他們改掉了令人討厭的彈出視窗功能，還把程式變成像跑車一樣可以改裝，這套軟體的創發構想就是容許終端用戶與第三者自行摸索修改，眾志成城之下，創造出遍及全世界的草根大軍。
這套免費瀏覽器系統叫「火狐」。就像電影「駭客任務」地下反抗軍，透過全球網路，不斷尋找微軟的漏洞，不同的高手把自己的功力灌入火狐的平台上，沒人知道彼此的名字，但他們一起塑造了一個連微軟都無法壓制的新產品。
火狐的用戶狂熱的傳布這項科技，甚至集體募資為這項產品刊登第一次廣告——在《紐約時報》週日版上登了整整兩頁廣告。並且在二○○四年，十二月十六日，狠狠痛擊微軟。
那天早上，全世界數百萬紐約時報的讀者，都看到了火狐支持者用網路募款刊登的兩大版廣告，上面印滿一萬個死忠支持者的名字，從昇陽電腦營運長到大學生都有，廣告上面只有一個訊息：「放棄你現有的瀏覽器，加入我們！」這行動被稱為「十月革命」。
從那一天開始，微軟獨霸全球的瀏覽器市占率，就再也沒回到過頂點。到今年五月，微軟瀏覽器的全球市占率被火狐吞噬掉十一個百分點。
誰也沒想到，「十月革命」的發起人，竟只是另一個火狐狂熱者——住在明尼阿波利斯的無名小卒。而大家更沒想到，靠著參與、上傳的行動，這些分散的個人，可以發揮這麼大的力量。這是又一則螞蟻搬象的故事。
小卒改變世界的夢想，得以實現，而完全沒有資本的個人，也有了賺大錢的新機會。
小卒勝霸主
個人免費資訊交流網 年收逾三億元廣告費，撼動報業
在美國舊金山，軟體工程師克瑞格‧紐馬克，就實現了小人物變億萬富翁的夢想。
起初，克瑞格‧紐馬克只是為了跟朋友交流，在網路上架設了免費刊登當地分類資訊的「老克名單網」（www.craigslist.org），於是許多人上來交換球賽門票、二手家具，或是租屋資訊，這些人又彼此認識成為新朋友，繼續上來交換更多資訊，人越聚越多，結果所有和舊金山生活有關的服務，在這裡都可以找得到。
現在，「老克名單網」已經成為全美第七大網站，根據市調公司AC尼爾森的調查，這網站一年的造訪人次，超過美國網路龍頭AOL的入口網站。
克瑞格後來把人事廣告列為收費服務，其他仍維持免費，但因為整個網站造訪人數實在太多，根據美國《商業週刊》估計，二○○三年，這個網站就至少為他帶來一千萬美元（約合新台幣三億二千萬元）的收入。更值得企業注意的是，據CNN估計，這個網站讓美國報業一年少掉六千五百萬美元的分類廣告收入。
他做了什麼？其實什麼也沒做，他與維基百科與「火狐」的發起者一樣，就是只提供一個平台，讓大家把資訊傳上來、一起分享罷了。
台灣，也出現了在垃圾堆中建造出全球前五十大網站的Web2.0奇蹟：無名小站。
無名小站是兩年前，無名小站總經理簡志宇還在念交大資工碩士班一年級時，架起的社群網站。
他回憶，那一年，身邊的所有同學都買了數位相機，卻找不到好用的相簿網站，就慫恿他用個人電腦，架一個分享網站。這些朋友，就是簡志宇的第一批使用者，他們不斷建議簡志宇如何修改，使用起來才方便，同時開始大量上傳照片。
慢慢的，人越聚越多，原來的PC負荷不了，簡志宇就在系上到處收集廢棄的電腦，從垃圾堆組出無名小站的第一代主機群。
現在，根據創市際市場調查公司的統計，這個創立才兩年的相片部落格網站，影響力已超越網路家庭（PChome），緊追在網路龍頭Yahoo!奇摩之後，是全球流量前五十名的網站，廣告主也紛紛下單，去年，無名小站就賺進新台幣一千三百萬元、每股至少賺六元。
新市場規則
部落格每五個月成長一倍 取代傳統媒體主導話題
一切的市場規則將因這網路第二紀元的來到、螞蟻雄兵的崛起而重訂；企業與顧客的界限將模糊、市場行銷方式將不同，而甚至包括新聞，都可能轉個方向，變成觀眾引導媒體。
五月，一位香港部落客在公車上，用手機隨手拍下一位大叔罵人的短片，這部名為「巴士大叔」短片，不但躍上香港報紙頭版頭條，還吸引《紐約時報》、《華爾街日報》、《亞洲周刊》競相採訪，部落格取代傳統媒體，開始主導話題。
《引爆趨勢》一書作者葛拉威爾曾說，「觀念與產品，訊息與行為，散播起來就像病毒一樣。」Web2.0概念最重要的現象部落格來看，根據估計從二○○三年以來，部落格的數量每五個月就成長一倍，如今全世界大約有四千萬個部落客，讀者諸君讀到這段文字時，該數字已經又攀升了。
歐萊禮分析：網路的第一個紀元，是比賽誰可以提供更多資訊，但到了第二紀元，打贏一場仗的關鍵在於：「誰能爭取到使用者主動提供更多的資訊，」可以預見的是，Web2.0將打開一個真正的「資訊大利」時代。
為什麼「螞蟻們」，會產生如此巨大的撼動？這，反映出社會底層的什麼力量？
在網路第二紀元，有一篇被視為商業聖經的鼻祖文章，由《連線》雜誌（Wired）總編輯Chris Anderson首次提出：長尾理論（The long tail）。
以往的商業思維，習慣性的將客戶群體分成高低等級，以「二八法則」來看待，認為最肥美的市場在少數的百分之二十客戶身上。於是，八○％的無數小客戶被忽視。
然而，長尾效應，剛好跟八○／二○原則相反，就是把一般產業照顧不到的那百分之八十的小市場，集合起來，變成一個大市場。
在長尾巴上，足夠多的非暢銷商品聚集起來，你就得到了一個比暢銷商品還要大很多的龐大市場。以圖書市場為例：美國最大的連鎖書店Barnes & Nobel只能賣最暢銷的前十三萬種圖書，亞馬遜則有四百八十萬種書，一半營收來自不暢銷的四百六十七萬種書（見圖）。
想像一下這意味著什麼：如果亞馬遜的銷售統計是一種路標，那麼在常規規模書店內沒有出售的圖書市場，比在書店內銷售的圖書市場還大。換句話說，潛在的圖書市場可能比它現在的規模要大兩倍。曾經擔任過音樂行業諮詢顧問的風險投資家Kevin Laws這樣說道：「最大的財富來自於最小的銷售。」
新商業思維
「長尾效應」大量顯現 小人物、小市場形成大機會
強調「個人化」、「客戶力量」以及「小利潤大市場」，正是Web2.0世界的力量：透過社會網絡、集體創作、客戶主動行銷，一個跟過去完全不同的商業價值觀也將改變現在的世界。
該如何看待Web2.0帶來的大變革？「一切就像回到一九九八年，我們要重新和社會對話，」網路家庭董事長詹宏志說。
專精商業史、中央研究院近代史研究所研究員林滿紅觀察，資訊就是利潤，很多財富，是透過資訊的流動，帶來財富。高雄陳田錨家、上海榮毅仁家，因為跟外國人接觸，掌握資訊，而創造了巨大的財富。
在封閉社會，資訊的利潤相對高。一九九○年網路發展後，科技把握在少數人手裡的資訊釋放出來，寡占資訊的局面被打破，人與資訊的關係變得更深。
Web2.0紀元，反映許多螞蟻們也希望擁有麥克風、影響世界的渴望，這是長期存在，卻無法被釋放出來的力量。但，重要軟體技術Ajax（Asynchronous JavaScript and XML）被開發出來後，點燃可能性。
此一技術，是建立互動式網頁的基礎技術。這個可以讓使用者簡單在網路上修改網頁的技術，在一九九八年成熟後，為Web2.0時代奠基，成為Web2.0時代的重要技術特徵。
關鍵軟體突破後，資訊被釋放，Web2.0紀元正式到來。螞蟻吶喊匯成雄兵、小卒自闢媒體變明星、巨人被痛擊，世界的權力正醞釀結構式改變，財富也在重分配。
就如追蹤Web2.0效應的Technorati創辦人兼執行長希弗利所建議的：「假如你聰明的話，現在就該加入全球小人物的對話；如果你漠視串聯起來的全球網絡，忘了從小人物身上學習，你（指企業）將會失去大機會，甚至連現有的生意與聲譽都失去。」
Web2.0時代，不管是對企業或個人，懂得利用網路的廣大參與力量，才能建設自己的核心競爭力。選擇當長尾上的螞蟻，或被長尾掃倒的巨人，只是一念間。
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